在许多IT组织，有一个关于轮值严格的时间表。 如同超越5-9个世界其他行业，必须有人可接电话，最好的人不是他或她的一个星期五的晚上工作。 在大多数的商店，这是一个简单的工作日或周末日程，通过旋转的可用性和分流工作的多少正常周期的人。
这种对通话时间表排序工作很好，在许多组织或 在其他国家，这是一个笑话。
在大多数IT企业中心是一个管理员或工程师的核心小组。 他们可能已经在基础设施建设，或至少它的一个重要组成部分一只手，它们发生的是少数人能诊断和解决重大问题。 这些都不是那些获得被召来处理分区填补意外的伙计，你要知道 - 他们是那些会接到警报别人有什么想法，甚至哪里开始到一个问题，修复错误。
换言之，这些人都是全天候待命，不管他们喜欢与否。
如果你是这些人之一，你知道和我一样做，你可以忘掉你的手机。 每到阿鲁巴或任何飞行配备了一个不受欢迎的想法：当飞机进入车轮下，手机是采取了飞机的模式下，将您的设备爆炸了越来越绝望的文本和电子邮件描述已经消失了，而你格子形势系列在玩鸟在30000英尺生气？
我知道这种感觉很好，有生活了多年。 它在我的心灵在这一点上根深蒂固，而且我相当肯定，这不是健康的。
但是，有什么解决办法？ 为了保持同等的技术水平和经验多的人？ 过于昂贵的大部分商店，即使是真正可以复制该领域里，更不用提的知识，与基础设施建设来。 供应商支持？ 几乎没有。 当你经历了前几个层次得到回应，你会发现自己重复的问题说明，在电话乡亲谁维持一个“嗯哼”，不断流“喔”声停下来借给了一个受过训练的头脑制定一个成功的外观解决方案 - 当他们实际上是为关键字，让他们尽快转移呼叫到另一个队列歌曲。