用户满意Facebook是足够低的社交网站可能失去大量的市场份额到 Google +，根据一项新的研究。
虽然Facebook今年比去年略好，但在所有纳入研究的网站，所谓的美国客户满意度指数（ACSI）/预见结果电子商务报告仍排在最后。
形容Facebook的用户体验“穷人”，拉里释放的作者写道，Facebook已经从各种各样的“垄断”在社交网络市场中受益。
但Facebook不应该固步自封。尽管其霸主地位，事情可能迅速改变，如果它不提高其客户满意度，根据弗里德，总裁兼首席执行官预见的结果。
“他写道：”如果谷歌能够结转到Google +以客户为中心的校风，Facebook可以产生严重的竞争有可能非常迅速地蚕食其市场份额，在草案的报告发送给IDG新闻服务。
弗里德指出，Facebook的提高其客户满意度得分去年64到今年的66 - 走出了一条可能的100 “可能是在朝着正确的方向移动，尽管速度很慢”有迹象显示，公司
“Facebook是明确国王，但如果任何人都可以敲它的宝座，这将是谷歌。”
当被问及对报告发表评论，Facebook表示，它需要用户的反馈意见，认真和努力创建一个“简单，快捷，创新”的服务，让人们与朋友安全连接。
“每天Facebook我们的用户访问超过一半，我们正在不断提高我们的产品，为人们提供最佳体验，该公司表示。”
谷歌曾表示，谷歌+，是在一个有限的，只邀请审判，约10万成员。Facebook已经超过750万会员。
预见的电子商务社会化媒体的子类别，维基百科78分排在第一位，从去年同期上升1点，其次是谷歌的YouTube，也上涨了1点74分。FACEBOOK拿下66，同比增长两个百分点，而MySpace的排名下降，因为预见到它的用户无法从足够的调查答复。
这项调查是前谷歌+是在大约两个星期前有限的数据测试推出，因此它是不包括在这项研究。
在另一个子类，搜索引擎和门户网站，谷歌是在市场的领导者从竞争对手的感觉热地位，在这种情况下，微软的Bing。
谷歌增加其在这个子类别的得分从80至83，但兵从77跃升至82一个进步中解脱出来，认为是令人印象深刻，一个兵的愿望，使运行在谷歌严重的迹象。也使一个改进是Ask.com，从73至80点;雅虎（76至79点）和微软的MSN门户网站（75至78点）。
第三子类别是新闻网站，FoxNews.com LED与82分排在第二年。其次是ABCNews.com，USAToday.com，MSNBC.com，CNN.com，NYTimes.com，并在最后的地方，HuffingtonPost.com 69分。
总体而言，客户与电子商务网站的满意度得分在2011年的75.4点，与去年同期相比增长了2.6％。